Retourneren & terugbetalingen

Voor producten die niet speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Wil je iets retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar info@droom-atelier.nl met je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt daarna van ons de retourinstructies.

Veel producten van Droomatelier worden speciaal voor jou gemaakt. Voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Is er bij de personalisatie iets misgegaan door een fout van onze kant? Of heb je het product beschadigd of defect ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Een product mag alleen zijn gebruikt voor zover dat nodig is om het te bekijken en te beoordelen. Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Bij een volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten terug. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats via hetzelfde betaalmiddel.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@droom-atelier.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en bij voorkeur foto's.